Si vous ne trouvez pas à la réponse à votre question, n’hésitez à nous écrire à

contact@jourdemistral.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 

 

La livraison

- Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées par nos soins dans un délai de 24h à 48h et expédiées pour une livraison sous 48h environ. Les délais de livraison par la Poste peuvent être rallongés en période d’activité exceptionnelle (fêtes de fin d’année, grèves…). Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés sont expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant la date de la commande.

- Quels sont les frais de livraison ?

France : les frais de livraison standard (hors Chronopost) sont de 4,5€. La livraison est offerte dès 90€ d’achat pour la France métropolitaine.

Etranger : les frais de livraison standard (hors Chronopost) sont de 6,5€.

- Comment est expédiée ma commande ? 

Les commandes sont expédiées par défaut par La Poste en lettre suivie.

La livraison express 24h par Chronopost est également proposée au moment de la validation de votre panier. Des frais supplémentaires seront alors calculés pour ce mode de livraison.

Chaque bijou est expédié dans une boite ou un pochon Jour de Mistral.

- Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

- Où est ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant le numéro de suivi de celle-ci vous est envoyé. Merci de noter qu’il arrive qu’un délai de quelques heures soit constaté avant que le suivi soit réellement actif sur le site de La Poste.

Si vous avez un compte client actif, vous avez également la possibilité de suivre votre commande directement sur le site Jour de Mistral.

 

Les retours, échanges et remboursements 

- Les bijoux sont-ils échangeables / remboursables ?

Il est possible de demander l’échange, ou le remboursement, d’un bijou dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux personnalisés ayant fait l’objet d’une déclinaison ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Seuls les bijoux en parfait état (ni portés, ni rayés, ni tâchés) pourront faire l’objet d’un retour, échange et/ou remboursement.

- Comment puis-je retourner ma commande ?

Le(s) bijou(x) faisant l’objet d’un retour doi(ven)t être renvoyé(s) à Jour de Mistral dans son(leur) écrin d’origine complet en parfait état à l’adresse suivante : Jour de Mistral, 47 rue Damrémont, 75018 Paris - France.

Les frais d’expédition (pour échange ou remboursement) sont à la charge du client.

- Les bijoux achetés chez l’un de vos revendeurs peuvent-ils être repris ?

Les achats de bijoux Jour de Mistral réalisés auprès de l’un de nos revendeurs (cf liste des points de vente ici) ne sont pas soumis à la politique de retours et d’échanges de Jour de Mistral. Nous vous invitons à contacter directement ce point de vente.

 

Les bijoux

- Où sont fabriqués les bijoux Jour de Mistral ? 

Les bijoux Jour de Mistral sont fabriqués en France. Le dessin est réalisé par la créatrice qui travaille ensuite avec des artisans français et italiens choisis pour leurs compétences et savoir-faire : découpe, polissage manuel des médailles, soudure, façonnage des porcelaines, teinture des rubans de soie, dorure…
L’assemblage final de chaque pièce et le contrôle qualité sont réalisés par la créatrice elle-même dans son atelier à Paris.

- Les bijoux Jour de Mistral sont-ils 100% made in France ?

Voici le détail des étapes de création d’un bijou Jour de Mistral :

- Design et conception : France

- Découpe et gravure : Italie

- Polissage, soudure, dorure, montage, contrôles : France

- Origine des apprêts divers (fermoirs, anneaux, chaînes…) : éléments achetés auprès de fournisseurs situés en France et en Allemagne. L’origine initiale des pièces en laiton et des pierres naturelles peut-être variable (France, Allemagne, Etats-Unis, Asie).

- Est-il possible que je retrouve une médaille Jour de Mistral chez une autre marque de bijoux ?

Chaque médaille qui compose les collections de bijoux Jour de Mistral sont des créations originales imaginées par la créatrice elle-même. Le point de départ est un dessin réalisé à la main par cette dernière qui devient ensuite bijou au fil des étapes de conception et de fabrication. Nous n’achetons pas d’estampes sur catalogue auprès de fournisseurs.

- Comment prendre soin de mon bijou ?

Découvrez tous nos conseils d’entretien ici.

- Proposez-vous des personnalisations ? Des créations spéciales pour une occasion (fiançailles, mariage, demoiselles d’honneur, anniversaire…) ?

Nous serions ravies d’échanger avec vous sur votre projet de personnalisation et y répondrons au mieux dans la mesure de notre savoir-faire. Ecrivez directement à Mélanie, la créatrice à l’adresse contact@jourdemistral.com 

- Le bijou que j’aime est en rupture de stock, sera-t-il  à nouveau disponible ?

La fabrication artisanale nous impose de travailler nos collections de bijoux en petites séries. Nous faisons régulièrement des réassorts sur les modèles en rupture. 

 

SAV

- Un service après-vente est-il proposé ?

Nous proposons des réparations dans de nombreux cas de figure si votre bijou venait à être abimé. Pour toutes demandes de SAV, écrivez-nous à l’adresse mail

contact@jourdemistral.com , sans oublier de joindre une photo de votre bijou afin que nous puissions évaluer au mieux le type de réparation et vous faire une proposition.

- Comment puis-je bénéficier de la garantie d’un an sur mon bijou ?

Il vous suffit de nous contacter contact@jourdemistral.com  dans un délai de 12 mois, à compter de la date de commande de votre bijou, afin d’activer la garantie d’un an. Cette garantie est valable pour tout bijou porté dans des conditions normales : perte d’éclat de la dorure, petites réparations (ex : anneau cassé, fermoir fragilisé, perte d’une pampille, points de colle à renforcer…). Toute demande devra être accompagnée d’une photo, du numéro de commande et de vos coordonnées complètes. Retrouvez tous nos conseils d’entretien ici afin de prendre connaissance d’astuces pour préserver votre bijou.

  

Un problème, une question sur votre commande ? Contactez-nous par mail

contact@jourdemistral.com . Nous vous répondrons au plus vite !